L’enquête de la firme SOTI révèle que la Covid-19 a radicalement changé les attentes des consommateurs à l’égard des détaillants et du commerce en ligne. Selon leur étude (From Bricks to Clicks, State of Mobility in Retail 2021 Report) réalisée à l’échelle du globe, les consommateurs ne cliquent pas sur «acheter» si les retours ne sont pas faciles, si l'expédition et la livraison ne sont pas traçables, par contre la sécurité des données ne semble pas être une priorité absolue.
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Farid Mheir
onto WHY IT MATTERS: Digital Transformation |
WHY IT MATTERS: (in french) a summary of key conclusions and stats from a recent report on consumer behaviour regarding eCommerce during covid shutdown. Even though we've flocked to eCommerce the experience remains plagued with issues that must be addressed in the coming years.